Refund policy

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 Política de Cambios y Devoluciones

En Tuluna Jewelry queremos que ames tus joyas tanto como nosotros amamos crearlas.
Si por alguna razón no quedas satisfecha con tu compra, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.

Condiciones generales

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, con su empaque y etiquetado intactos.

• No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, manipulación o daño ocasionado tras la entrega.

• Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto o error de fabricación.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar una devolución o cambio, contacta con nosotros a través de:
📧 info@tulunajewelry.com
📱 WhatsApp: +34 611 95 19 18

Por favor, indica el número de pedido, el motivo de la solicitud y, en caso de producto dañado o defectuoso, adjunta fotos o vídeos que lo muestren claramente.

Reembolsos

El reembolso se efectuará una vez recibido el producto y verificado su estado.
Si la joya llega usada, dañada o manipulada, no se procederá al reembolso.
El importe se devolverá por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturalesdesde la recepción y validación del producto.

Productos defectuosos o con fallos de fabricación

Si el artículo presenta un defecto de fabricación o error por nuestra parte, realizaremos un reemplazo o arreglo sin coste adicional.
En caso de no poder ofrecer una pieza de sustitución, se procederá al reembolso íntegro.

Productos personalizados

Los productos personalizados, como el collar “Esencia”, no pueden devolverse ni reembolsarse, ya que están elaborados de forma única en base a la carta natal y los datos personales del cliente.
En caso de que el producto presente algún defecto o error de fabricación, se procederá a su reparación o reemplazo, garantizando la calidad y satisfacción del cliente.